騰訊的公告一出，即刻引起一片熱議。經(jīng)過一上午的終端用戶反饋，我們看到了網(wǎng)絡(luò)上對騰訊的一片罵聲和譴責(zé)。從各大網(wǎng)站的投票結(jié)果，不難看出騰訊即將迎來史無前例的品牌危機(jī)。

    當(dāng)然，了解營銷基本知識的人都知道，這種結(jié)果的產(chǎn)生是必然的。而且，這次爭斗也為我們帶來了一個(gè)新的經(jīng)典營銷案例。我們來看看在這件事情中，幾大利益方所采用的策略以及直接導(dǎo)致的結(jié)果。

    1、騰訊：基于壟斷地位，以及良好的市場份額，以顧客利益損失為利器打壓360，將公司之爭的煩惱轉(zhuǎn)嫁給用戶，強(qiáng)制要求用戶做出“二選一”的抉擇。

    2、奇虎360：針對騰訊做出的“通牒”，奇虎360以站在用戶利益的角度做出回應(yīng)，除了稱繼續(xù)努力保護(hù)用戶隱私外，還提出“我們已做好了充分準(zhǔn)備,保證大家能夠繼續(xù)同時(shí)正常使用QQ和360軟件,相應(yīng)措施將盡快推出,請大家稍候。”

    3、新浪UC、飛信等：作為競爭廠商，新浪UC加強(qiáng)了自己產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳，在微博上，可以看到用戶不斷轉(zhuǎn)載的產(chǎn)品介紹。網(wǎng)上也出現(xiàn)了飛信統(tǒng)計(jì)的“支持?jǐn)?shù)據(jù)”稱，75%的用戶不滿騰訊，支持360。

    4、在網(wǎng)民紛紛反抗騰訊在用戶電腦開戰(zhàn)的同時(shí),謝文、劉興亮、方興東、馬光遠(yuǎn)等10名互聯(lián)網(wǎng)業(yè)人士聯(lián)名發(fā)布呼吁,要求“立即停止紛爭、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利”。

    仔細(xì)對比以上各方反應(yīng)不難看出，這場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的戰(zhàn)局已經(jīng)發(fā)生了明顯的改變。如果說之前雙方的“互掐”讓消費(fèi)者看不明白，那么現(xiàn)在在騰訊做出了“新的決定”之后，消費(fèi)者看明白了。至此，雙方的宣傳爭奪勝負(fù)已定。是什么原因?qū)е铝藨?zhàn)局的急速惡化？

    原因很明確，騰訊的做法讓用戶明顯感覺到自己被綁架了，而且因?yàn)轵v訊的商業(yè)競爭，給自己帶來了極大的麻煩和反感。奇虎360此時(shí)在營銷宣傳上做得極度明智，自始至終是“站在消費(fèi)者的立場”上，即使騰訊發(fā)出了最后的通牒，也仍舊聲稱“在努力讓大家仍舊能夠同時(shí)使用QQ和360”。僅憑這一點(diǎn)，奇虎360就首先在策略上贏得了用戶的支持。畢竟對于用戶來說，誰能提供更好的體驗(yàn)、誰能給予更好的支持才是最重要的，其他的對錯(cuò)都已經(jīng)不重要了。

    除了雙方宣傳策略之外，雙方的爭斗本身也給其他競爭對手帶來了極好的市場份額提升機(jī)會。面對機(jī)會，飛信、UC、MSN等也不閑著，趁機(jī)高調(diào)介入，宣傳自己的產(chǎn)品，以便給即將分流的用戶”帶來多一種的選擇”。這些廠商的做法，相當(dāng)于從側(cè)面上給予了360更多的支持。

    另外，因?yàn)閮杉夜杨^的惡性競爭擾亂了正常的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序，尤其是傷害了用戶感情，業(yè)界內(nèi)的其他人士也就不能坐視不管，紛紛出來呼吁要“保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本權(quán)利”，這本身對騰訊就是一種譴責(zé)。

    因?yàn)轵v訊做出的“新的決定”，致使自己受到了各方的反對，其結(jié)果就更不用多說了。可以預(yù)見的是，騰訊將面臨有史以來最強(qiáng)的品牌危機(jī)。